База знаний › Битрикс24

Своя открытая линия на каждый мессенджер

Правило: на каждый мессенджер каждого номера — своя открытая линия. Например, у номера +7 900 123-45-67 есть Telegram и WhatsApp. Значит, нужны две линии: «+7 900 123-45-67 Telegram» и «+7 900 123-45-67 WhatsApp».

Так в CRM сразу видно, откуда пришёл клиент, а у каждой линии свои операторы и отчёты.

Шаг 1. Источник в CRM

1. CRM → Настройки → Справочники → Источники.
2. «+ Добавить поле» → название по шаблону «Мессенджер_номер без плюса», например Telegram_79001234567.
3. «Сохранить».

Шаг 2. Открытая линия

1. Контакт-центр → плитка мессенджера, например «Rutu Telegram».
2. В списке линий выберите «Создать открытую линию».

Шаг 3. Настройки линии

• Название — номер и мессенджер.
• «Информация об операторах в очереди» → «Скрывать информацию об операторах».
• Выключите: автоматический ответ, CRM-форму для запроса контактов, запрос оценки качества.
• «Действие при завершении обращения» → «Ничего не делать». Остальные автодействия тоже выключите.
• «Источник для нового лида» → источник из шага 1.

Нажмите «Сохранить». Не нажимайте Enter в полях: форма сохранится раньше времени.

Дальше: подключить номер в приложении.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет