База знаний › Блокировки и ограничения
Как не получить ограничение номера
Rutu Connect подключает номер как ещё одно устройство — так же, как WhatsApp Web или MAX на компьютере. Мессенджеры следят за массовыми рассылками: если писать первым многим незнакомым людям, номер могут временно ограничить или заблокировать. Обычной переписке с клиентами это не мешает.
Что делает Rutu Connect
- Плавная отправка. Первые сообщения незнакомым уходят с одного номера по очереди, с паузой 20–60 секунд. Вы увидите: «В очереди: уйдёт примерно через N мин».
- Знакомым — сразу. «Знакомый» — тот, с кем уже была переписка с любого номера вашей компании, в любую сторону. Ответы клиентам тоже уходят сразу.
- Предупреждения. Rutu Connect ничего не запрещает, но предупреждает, когда риск растёт. Ориентиры:
- больше 20 первых сообщений незнакомым с одного номера за сутки — «Сегодня с этого номера отправлено N первых сообщений незнакомым…»;
- больше 5 за час — «За последний час с этого номера отправлено N первых сообщений незнакомым…»;
- пауза меньше минуты между первыми сообщениями — «Совет: делайте паузу около 1 мин…»;
- если мессенджер уже ограничивал номер, в течение суток — «Мессенджер недавно ограничил этот номер. Отправка продолжается, но риск блокировки высокий».
Как не попасть под ограничение
- Пишите первым только тем, кто ждёт вашего сообщения: оставил заявку, звонил, просил связаться.
- Не отправляйте один и тот же текст многим незнакомым подряд.
- Делайте паузы между первыми сообщениями, не «разгоняйте» новый номер в первые дни.
- Рассылки через Rutu Connect не поддерживаются — для них нужны специальные сервисы.
Если мессенджер ограничил номер
Сообщение незнакомому не уйдёт, а рядом будет причина от мессенджера. Администратор получит уведомление «⛔ … мессенджер ограничил сообщения незнакомым». Прекратите первые сообщения с этого номера на время. Ответы тем, кто пишет сам, обычно продолжают работать.
Подробнее по мессенджерам: WhatsApp, Telegram, MAX.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет