Битрикс24: решение проблем

Сообщения не приходят в открытую линию

Проверьте, что у номера выбрана линия. Если нет — в «Аккаунтах» будет красная строка «Не выбрана открытая линия» и кнопка «Выбрать линию».
Номер без линии работает так: переписка идёт в «Чаты», а лиды и сделки создаёт Rutu Connect по настройке «CRM для номеров без открытой линии» (подробнее).
Проверьте статус номера: «Подключён» (статусы).

Лиды не создаются

Посмотрите в настройках линии поле «Если клиент не найден в CRM». Если там «Создать вручную в окне чата», линия сама лид не создаёт. Выберите «Автоматически создать новый лид» (настройки линии).

Дубли сообщений или карточек

Каждое сообщение приходит дважды — скорее всего, тот же номер или Авито подключён ещё через другой сервис. Отключите его там.
У клиента две карточки — администратор может объединить их: «В CRM» → «⋯» → «Объединить с …» (как).

Оператор не видит чат

В «Чатах» Rutu сотрудник видит только номера, где он указан в «Доступ к чатам». Администраторы и руководители видят все. Настройка — «Аккаунты» → «Настройки номеров».
В открытой линии чат видят операторы из очереди этой линии. Это настраивается в Битрикс24: Контакт-центр → линия → «Очередь».

Переустановили приложение

После удаления приложения переписка хранится 30 дней. Если установить его снова в этот срок, история и номера сохранятся. Пробный период повторно не начинается.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет