База знаний › Блокировки и ограничения

Номер отключился: что делать

Откройте «Номера» в кабинете или «Аккаунты» в Битрикс24 и посмотрите статус и причину под ним (что значат статусы).
«Не подключён», «соединение потеряно» — подождите 10–15 минут, связь обычно восстанавливается сама.
Не восстановилась — «⋯» → «Переподключить».
Не помогло или причина «нужен вход по QR» — «Войти по QR» и отсканируйте код телефоном с этим номером. Если телефона нет рядом — ссылка на QR-код.
Вход по QR не проходит — откройте мессенджер на телефоне: возможно, номер ограничен (WhatsApp, Telegram, MAX). Напишите в поддержку.

Переписка при повторном входе сохраняется. О том, что номер отключился, приходят письмо и уведомление.