База знаний › Решение проблем

Частые вопросы

У номера статус «Ошибка» или «Не подключён». Под статусом написана причина, например «нужен вход по QR-коду». Нажмите «⋯» → «Переподключить». Не помогло — «Войти по QR» и отсканируйте код заново. Переписка сохранится. Подробнее — Статусы номера.

Сообщения не приходят в линию Битрикс24. Проверьте, что у номера выбрана открытая линия. Если линии нет, в «Аккаунтах» будет красная строка «Не выбрана открытая линия».

Сделали одну линию на оба мессенджера номера. Создайте вторую линию (как) и выберите её у второго мессенджера.

Мессенджер остался подключён к чужой линии. Контакт-центр → плитка «Rutu WhatsApp» или «Rutu Telegram» → лишняя линия → «Отключить». Остальные линии не затронет.

Вверху появилось «Вышло обновление». Нажмите «Обновить». Если вкладку не трогать пару минут, она обновится сама. Черновики не потеряются.

Мессенджер ограничил номер. См. Как не получить ограничение номера. Напишите в поддержку — подскажем и поможем подключить другой номер. Переписка сохранится.

Можно скрыть один личный диалог? Нет. Поэтому подключайте только рабочие номера.

Можно делать рассылки? Нет. Rutu Connect — для переписки с клиентами.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет