База знаний › Чаты

Звонки в «Чатах» и в Битрикс24

Звонить из Rutu Connect нельзя, но звонки клиентов в WhatsApp, Telegram и MAX видны в переписке. Звонок показывается в ленте строкой со значком трубки, например «Входящий видеозвонок · 2 мин · 18:34».

Пропущенный звонок

• Строка красная: «Пропущенный аудиозвонок · 18:34».
• Диалог поднимается вверх списка, становится непрочитанным и попадает в «Ждут» — как будто клиент написал.
• Приходит звук и уведомление, как на новое сообщение.
• В открытую линию Битрикс24 уходит строка «Пропущенный аудиозвонок в WhatsApp, 18:34». Если клиент новый, лид или диалог создаётся так же, как на первое сообщение.

Другие звонки

Входящие принятые, исходящие, отклонённые и несостоявшиеся звонки показываются только строкой в ленте, без уведомлений. Например: «Входящий аудиозвонок · 5 мин», «Исходящий видеозвонок без ответа», «Входящий аудиозвонок принят на другом устройстве».

Где звонков нет

• Чат-боты Telegram и MAX звонков не получают.
• Авито: пропущенный звонок приходит обычным сообщением.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет