База знаний › Статусы и уведомления

Письма и уведомления о работе сервиса

Если номер перестал работать

Письма получают владелец и администраторы кабинета — одно письмо на каждый случай.

«Rutu Connect: <номер> отключён — нужен повторный вход» — приходит сразу. Внутри — причина и что сделать: открыть «Номера», нажать «Войти по QR» у этого номера и отсканировать код. Переписка сохранится.
«Rutu Connect: <номер> не на связи» — если связи нет 15 минут. Обычно она восстанавливается сама. Если нет — «Переподключить», не помогло — «Войти по QR».
«Rutu Connect: <номер> снова работает» — когда всё наладилось.

В Битрикс24 администратор получает такое же уведомление в колокольчик: «… отключён», «… не на связи уже N мин», «… снова на связи».

На странице кабинета: «Номер не работает — сообщения клиентов на него не приходят» со списком номеров и кнопкой «Открыть «Номера»».
В «Чатах» — тонкая строка, например «<номер>: нужен вход по QR · Переподключить» или «2 номера не работают · Подробнее».

«Пробный период Rutu Connect заканчивается» — за 2 дня до конца.
«Подписка Rutu Connect заканчивается» — за 3 дня. Оплаченные дни не сгорают: новый срок добавится к текущему.
«Оплата Rutu Connect закончилась — номера работают ещё несколько дней».
«Номера Rutu Connect на паузе» — после 3 дней без оплаты.

В кабинете в это время видна плашка «Пробный период Rutu Connect · осталось N дней» или «Номера на паузе» с кнопкой «Оплатить».