База знаний › Блокировки и ограничения

WhatsApp: ограничения и блокировка

Ограничение на сообщения незнакомым

Если WhatsApp ограничил номер, при попытке написать первым сотрудник увидит ошибку WhatsApp и подсказку «Мессенджер ограничил аккаунт: делайте паузы между первыми сообщениями незнакомым». Администратор получит уведомление. Сутки после этого Rutu Connect напоминает о риске при каждом первом сообщении.

Если номер не зарегистрирован в WhatsApp, будет «Номер не зарегистрирован в WhatsApp».

Номер «вылетел»

• «сессия завершена на телефоне — нужен новый вход по QR» — на телефоне вышли из «Связанных устройств». Нажмите «Войти по QR» и отсканируйте код заново.
• «этот номер подключили к другому сервису — нужен новый вход по QR» — номер подключили где-то ещё. Если он нужен в Rutu, войдите по QR заново.
• «соединение потеряно, переподключаюсь» — Rutu Connect восстанавливает связь сам. Если через 10 минут связи нет, администратор получит уведомление.

Если номер заблокирован

Отдельного сообщения «номер заблокирован» Rutu Connect не показывает. Если номер «Не подключён» дольше 10–15 минут и вход по QR не помогает, откройте WhatsApp на телефоне: возможно, WhatsApp ограничил номер. Напишите в поддержку — подскажем и поможем подключить другой номер. Переписка в «Чатах» и в Битрикс24 сохранится.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет