База знаний › Статусы и уведомления
Статусы номера
Статус номера виден в кабинете («Номера») и в приложении Битрикс24 («Аккаунты»).
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Подключён | Номер работает, сообщения приходят | Ничего |
| Ошибка | Номер отключился. Под статусом написана причина | Смотрите причину ниже |
| Не подключён | Вход ещё не выполнен или пропала связь — тогда под статусом «соединение потеряно, переподключаюсь» | Подождите: обычно связь восстанавливается сама. Не вернулась за 10–15 минут — «Переподключить», потом «Войти по QR» |
| На паузе по тарифу | Подключено больше номеров, чем оплачено | Выберите номера в «Номера в тарифе» или оплатите ещё (как) |
Частые причины ошибки
- «сессия завершена на телефоне — нужен новый вход по QR» — на телефоне вышли из связанных устройств. Нажмите «Войти по QR» и отсканируйте код заново.
- «нужен вход по QR-коду» или «сессия не авторизована» — то же: войдите по QR.
- «токен бота неверен или отозван» — у чат-бота сменился токен. Введите новый.
- «ключ сообщества неверен или отозван» — создайте новый ключ ВКонтакте.
- «этот номер подключили к другому сервису — нужен новый вход по QR» — номер подключили в другом сервисе или на другом компьютере как связанное устройство. Если он нужен в Rutu, войдите по QR заново.
- «… уже подключён на …» — один номер можно подключить только в одном месте. Удалите его там и подключите здесь.
Если связь просто пропала, сначала попробуйте «⋯» → «Переподключить». Переписка при повторном входе сохраняется.
На паузе по тарифу
Номер на паузе ничего не теряет: вход и переписка сохраняются, просто новые сообщения не приходят. Как только номер снова в тарифе, всё заработает без повторного QR.
Без открытой линии
В Битрикс24 у номера может быть красная строка «Не выбрана открытая линия: переписка есть в «Чатах», но в Битрикс24 не попадает». Нажмите «Выбрать линию» (какую).
Не нашли ответ? Напишите в поддержку · rutu-soft.ru · Личный кабинет